چارچوبـی برای ارزیابـی عملکـرد واحدهای کنتـرل کیفیت محصـول (صنعت کاشـی و سـرامیک استـان یزد به عنـوان مطالعـه مـوردی)

کارخانجات تولیدی به عنوان یک سیستم فنی بازرگانی، از واحدهای مجزایی تشکیل شده اند که نقش هر یک از آنها در کسب مزیت رقابتی در صنعت و به دنبال آن رشد و بقای سازمان غیرقابل انکار است. روند رو به رشد بازارهای رقابتی در دنیای امروز اهمیت استراتژیک واحدهای کنترل و تضمین کیفیت را دوچندان کرده است. هرچند امروزه توجه به کیفیت در تمام مراحل تدارک و تولید و حتی فراتر از آن در طول زنجیره تأمین شرکت ها امری غیر قابل اجتناب بوده و مسئولیت آن به طور اخص بر عهده واحد کنترل کیفیت نیست اما هم چنان این واحد یکی از پشتیبان های اصلی حفظ کیفیت در طول پروسه تولید بوده و هر گونه ضعف در عملکرد این واحد می تواند اثرات مخربی را بر کیفیت محصول و به دنبال آن رضایت مشتری به جای بگذارد. از این روی در این تحقیق سعی شده تا ضمن توجه به نقش حیاتی واحدهای کنترل کیفیت محصول، راهکاری به منظور ارزیابی عملکرد این واحدها در مطالعه ای موردی در صنعت کاشی و سرامیک ارائه گردد. این تحقیق مانند تجقیقات مشابه خود معیار ارزیابی عملکرد را مدل های نوین در این زمینه قرار داده و با بررسی این مدل ها از مدل کارت امتیازی متوازن الگو گرفته است. در این تحقیق از روشی ترکیبی برای استخراج شاخص ها استفاده شده است. اهمیت هر یک از شاخص ها محاسبه شده و عملکرد در هر شاخص سنجیده شده است. نتایج نشان داد به غیر از بعد رشد و یادگیری عملکرد واحدهای کنترل کیفیت در سایر ابعاد مطلوب بوده است.